El origen nacional se convierte en factor determinante para clientes de bancos mexicanos, según estudio de Kardmatch

Un estudio realizado por Kardmatch, plataforma de evaluación de productos financieros, revela que la nacionalidad de las instituciones bancarias tiene un peso significativamente diferente según el segmento de población analizado. Mientras que en el público general el origen mexicano o regional ocupa el quinto lugar entre seis atributos evaluados con 14.8 por ciento de la puntuación total, la situación se invierte drásticamente cuando se observan solo a los clientes que ya mantienen sus depósitos en bancos nacionales. En este grupo específico, el origen nacional asciende al primer lugar con 19.7 por ciento de importancia, representando un incremento del 33 por ciento respecto a su peso en las preferencias generales. Entre el público en general, el ranking de atributos valorados en una institución bancaria se distribuye de la siguiente manera: reputación con 22.4 por ciento, buenos productos y beneficios con 18.6 por ciento, eficiencia institucional con 16.2 por ciento, y atención al cliente con 15.8 por ciento. Sin embargo, para quienes ya son clientes de bancos mexicanos, la reputación cae al segundo lugar con 19.4 por ciento, prácticamente al mismo nivel que el origen nacional. Los demás atributos se reposicionan con buenos productos y beneficios en 16.5 por ciento, cercanía del banco en 15.6 por ciento, atención al cliente en 15.3 por ciento y eficiencia institucional en 13.4 por ciento. Según Joel Cortés, CEO de Kardmatch, lo más relevante del hallazgo no es simplemente que los clientes valoren la nacionalidad de sus bancos, sino la magnitud de esa importancia entre este grupo específico. El ejecutivo destacó que el origen mexicano o regional prácticamente empata con la reputación y tiene mayor peso que los productos ofrecidos, la calidad del servicio o la eficiencia operativa. Para la banca mexicana, estos resultados sugieren que la identidad nacional o regional puede funcionar como un atributo diferenciador competitivo en un mercado donde instituciones como Banamex, Banorte, Banregio, BanBajío y Afirme compiten directamente con algunos de los grupos financieros internacionales más grandes del mundo.