Cinco años de transformación: Cuando la experiencia se convierte en aprendizaje

Cuando iniciaron mis funciones hace cinco años, confiaba plenamente en mi formación profesional. Contaba con una trayectoria sólida en Recursos Humanos, dominaba temas de estructura organizacional, gestión del talento, liderazgo, cultura corporativa, sistemas de compensación y procesos de transformación. Mi carrera me había permitido reunir un amplio catálogo de soluciones para múltiples desafíos empresariales. Sin embargo, lo que subestimé fue todo aquello que debería desaprender. La experiencia presenta una trampa singular: resulta tremendamente valiosa hasta el momento en que la usamos para reafirmar patrones conocidos. Frases como esto siempre funcionó así, ya probamos algo parecido, conozco bien a mi equipo o eso no resulta en nuestra realidad, reflejan cómo el exceso de certezas puede obstaculizar la innovación. A veces la resistencia al cambio no surge de la ignorancia, sino precisamente de respuestas antiguas aplicadas a problemas nuevos. Durante este lustro he descubierto que gestionar personas demanda lo opuesto: observar atentamente antes de precipitar conclusiones. El contexto evoluciona constantemente. Las generaciones transforman sus valores. Los colaboradores replantean sus expectativas. La digitalización redefine los espacios de trabajo. Los enfoques de conducción que generaban resultados hace años hoy producen resultados distintos. Por consiguiente, las áreas de recursos humanos requieren reformular sus cuestionamientos. Innovar trasciende incorporar nuevas herramientas digitales o inteligencia artificial. La innovación verdadera comienza en nuestra disposición a cuestionar nuestras propias convicciones. Crear novedad exige primero abandonar lo antiguo. He tenido que reconceptualizar que la experiencia no siempre proporciona respuestas definitivas, que el liderazgo no requiere saber más que otros, que los planes deben adaptarse durante la ejecución, que los errores generan aprendizaje valioso y que las soluciones mejoran cuando son construidas colectivamente. Ahora prefiero formular preguntas pertinentes en lugar de buscar respuestas completas. Privilegio los pilotos sobre la espera del diseño perfecto. Escucho a quienes están inmersos en los desafíos cotidianos. Identifico rápidamente lo que no funciona y lo modifico. Permito que las ideas se enriquezcan mediante el aporte de múltiples perspectivas. Especialmente, he cultivado la capacidad de observar: detectar lo que expresan las personas y también sus acciones reales, comprender qué las energiza y qué las desalienta, confrontar los valores declarados con lo que la institución efectivamente reconoce. Pues la verdadera cultura organizacional raramente reside en documentos; se manifiesta en comportamientos cotidianos.